La historia de Doña Lupita y su tiendita
Imagínate que Doña Lupita abre su tiendita al amanecer: el aroma del pan y el café se mezcla con la brisa de la colonia. Frente a ella están los estantes modestos y el murmurar diario de vecinos que compran a cambio de charla y confianza. Pero justo a la vuelta, un Oxxo brilla con luces de conveniencia, ofreciendo pago con tarjeta, promociones… y poca empatía. La pregunta es: ¿cómo puede Doña Lupita competir?
1. Aceptar pagos con tarjeta:
Adolfo Babatz, CEO de Clip, afirma que un comercio que acepta pagos con tarjeta ve su volumen de ventas crecer entre un 20 % y un 30 %. Si además ofrece meses sin intereses, ese incremento puede llegar al 40 % o 50 %. Además, Clip reportó un ticket promedio de 1,100 pesos, casi el doble del promedio nacional de 624 pesos
2. Fortalecer el canal tradicional transformándolo digitalmente:
Los tenderos tienen algo que los Oxxos no: empatía y confianza. Pueden fiar, vender productos locales y son el corazón de la comunidad. Maxime Braun, fundador de Fundamental, lo resume así: “Si equipas a un tendero con terminales de pago, herramientas de contabilidad y abasto inteligente, puede superar a un Oxxo”
3. Hacer equipo y red:
Y no basta con individualidad. El poder de las tienditas está en su red. Si se unen y forman alianzas, se fortalecen. Por ejemplo, convertirse en corresponsales bancarios con Yastás fue clave para cientos de tiendas: en 2021 afiliaron más de 5,000 comercios, realizando 21.3 millones de operaciones
4. Acceso a proveedores y capacitación tecnológica:
La startup Tenoli, por ejemplo, enseña administración, marketing y contabilidad, conecta a las tienditas con proveedores y ofrece asesoría tecnológica gratuita. Esto le da margen de maniobra y competitividad frente a cadenas modernas
5. Iniciativas de digitalización que ya están en el terreno:
Plataformas como Qiubo/T-Conecta (Grupo Bimbo), Yomp! (Coca-Cola FEMSA), Nutenta, Eleventa, Chiper, y Rabbit ofrecen a las tienditas acceso a pagos digitales, gestión de inventarios, abastecimiento y programas de lealtad. Algunas ya cuentan con miles de usuarias en todo el país
¿Por qué esto es vital?
Porque hay alrededor de 650,000 a 800,000 tienditas en México—lejos del número de Oxxos, pero fundamentales: representan gran parte del consumo diario. Además, Oxxo creció tan rápido que pasó de 6 por cada mil tiendas en 2000, a 32 por cada mil tienditas en 2020
Doña Lupita ya no puede competir solo con coquetería ni precio. Necesita modernidad, herramientas digitales, redes de apoyo. Imagina que ahora recibe pagos con tarjeta desde su smartphone, consulta su inventario con una App, hace pedidos por WhatsApp, ofrece recargas y pago de servicios, y forma parte de una red de tenderos que le consiguen mejores precios. Lo que cambia no es solo lo que vende, sino cómo se conecta con su comunidad.
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